Chaque commande Qianyou est fabriquée sur mesure et expédiée par coursier express avec suivi. Voici précisément ce qui se produit après votre paiement, ainsi que les étapes à suivre pour consulter l’état de votre commande.
Votre commande, étape par étape
- Commande confirmée — vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation après le paiement.
- Production (3 à 5 jours ouvrables) — votre poupée est moulée, finie et inspectée individuellement dans notre atelier de Dongguan.
- Expédition — nous vous envoyons par e-mail votre numéro de suivi le jour où votre commande est expédiée.
- Livraison (7 à 15 jours ouvrables) — la page de suivi du transporteur affiche en temps réel l’état d’avancement jusqu’à l’arrivée de votre poupée.
Où trouver votre numéro de suivi
- E-mail — l’e-mail d’expédition contient votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.
- Mon compte → Commandes — suivi en temps réel de toutes vos commandes.
Si quelque chose ne semble pas correct
Si votre numéro de suivi n’a pas été reçu dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, ou si l’état indiqué par le transporteur n’a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous enquêterons auprès du transporteur le jour même.
Deux gammes, deux délais : les compagnes Qianyou sont fabriquées sur commande (production 3 à 5 jours ouvrés, livraison 7 à 15 jours ouvrés) ; les articles MZRAIDOLL sont en stock et quittent notre propre entrepôt US, UE ou Chine sous 3 à 7 jours ouvrés.
