Toutes les questions que les acheteurs se posent généralement avant de passer commande — fabrication, livraison, discrétion, matériaux, retours et entretien. Si votre question n’y trouve pas de réponse, contactez-nous : une personne réelle vous répondra dans les 24 heures.
Chaque poupée est fabriquée sur commande. La production dure 3 à 5 jours ouvrables, suivis d’une livraison en 7 à 15 jours ouvrables via un coursier express. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Oui. Votre poupée est expédiée dans une boîte neutre, sans marque ni logo, avec un nom d’entreprise neutre sur l’étiquette et une désignation neutre sur votre facture. Aucun élément de l’emballage ne révèle le contenu.
Oui – les poupées tout silicone sont coulées en silicone additionnel dans notre atelier de Dongguan ; les variantes hybrides utilisent un TPE sans phtalates pour le corps. La documentation matière des fournisseurs (fiches MSDS) est disponible sur demande.
La livraison est gratuite — la livraison mondiale suivie, porte à porte, est incluse dans chaque prix.
Les commandes non ouvertes peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la livraison. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois qu’une poupée a été déballée. Vous trouverez tous les détails sur nos pages Retours et remboursements et Garantie d’achat.
Contactez-nous sous 7 jours après la livraison avec photos et numéro de commande — nous évaluerons le cas et le rectifierons. Détails sur la page Retours et remboursements.
Chaque fiche produit propose un sélecteur de pack : le Pack 1 correspond à la configuration corps en TPE + tête de base en TPE, le Pack 2 inclut une tête en silicone avec cheveux implantés, le Pack 3 est une poupée entièrement en silicone réticulé au platine, et le Pack 4 ajoute une texture de peau réaliste. Les fonctions optionnelles (chauffage, vibration & aspiration, seins en gel et plus encore) sont tarifées selon le pack directement sur la fiche produit.
Le silicone est plus durable, plus facile à nettoyer et reproduit fidèlement les détails de la peau ; le TPE est plus souple et moins coûteux. Notre collection repose principalement sur du silicone réticulé au platine, avec des variantes hybrides utilisant du TPE sans phtalates. Notre guide comparatif des matériaux détaille les avantages et inconvénients respectifs.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via la page de paiement sécurisée de notre prestataire. D’autres modes de paiement vérifiés apparaîtront au moment du paiement dès qu’ils seront disponibles.
Les prix incluent la TVA le cas échéant. Certains pays peuvent appliquer des droits d’importation conformément à leur réglementation locale ; si tel est le cas, le transporteur les perçoit lors de la livraison. Notre Politique d’expédition précise ces modalités par région.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter à tout moment son statut en temps réel depuis Mon compte → Commandes, ou bien accéder à la page Suivre ma commande.
Nettoyez-la à l’aide d’un savon doux et d’eau tiède après chaque utilisation, séchez-la soigneusement, puis entreposez-la à plat, dans une position neutre, à l’abri de la lumière directe du soleil et des tissus foncés. Des instructions complètes figurent dans notre Guide d’entretien et de maintenance.
Deux gammes, deux délais : les compagnes Qianyou sont fabriquées sur commande (production 3 à 5 jours ouvrés, livraison 7 à 15 jours ouvrés) ; les articles MZRAIDOLL sont en stock et quittent notre propre entrepôt US, UE ou Chine sous 3 à 7 jours ouvrés.
